POLÍTICA DE ENVIO (SHIPPING POLICY)

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1) Visão geral

1. Tempo de Produção e Separação (Fabricação sob Demanda): De 3 a 5 dias úteis. Devido à natureza e alta qualidade dos nossos produtos (sofás e poltronas), que são fabricados sob demanda ou finalizados exclusivamente após a confirmação do seu pedido, este período é necessário para garantir o padrão de acabamento e a inspeção final de cada peça.
   
   
2. Tempo de Trânsito (Transporte): De 12 a 25 dias úteis. Período que a transportadora leva para realizar a entrega final após a coleta em nosso Centro de Distribuição.

• Horário de Corte: Pedidos realizados até as 14:00 (Horário de Brasília) entram em processamento no mesmo dia.
  
  
• O prazo total exibido no checkout já abrange ambas as fases (Produção + Transporte).

2) Áreas atendidas

Atendemos todo o território nacional, com exceção de locais onde não haja cobertura dos nossos parceiros logísticos ou onde haja restrições de acesso. Em áreas remotas, condomínios com restrição ou endereços de difícil acesso, o prazo pode ser maior e podem existir condições especiais de entrega.

3) Cálculo do frete e modalidades

• Cálculo dinâmico: feito no checkout, com base em CEP, dimensões/peso do(s) item(ns) e disponibilidade de rotas.

• Modalidades: econômico, padrão ou expresso (disponibilidade varia por CEP e período).

• Transportadoras e Correios: selecionamos automaticamente a melhor opção de acordo com custo, prazo e capacidade de coleta/entrega.

• Promoções de frete: quando houver, os critérios serão informados no carrinho/checkout e poderão variar por tempo limitado.

Dica: para itens volumosos (ex.: móveis), o frete considera peso cúbico (dimensões), o que pode impactar o valor.

4) Processamento do pedido

• Confirmação de pagamento: o processamento inicia após aprovação do pagamento pelo intermediador/banco.

• Preparação e expedição: o tempo de separação/embalagem/coleta é considerado no prazo exibido no checkout (não é necessário somar).

• Pedidos com múltiplos itens: por eficiência logística, podemos enviar os itens em remessas parciais; você receberá rastreios separados quando aplicável.

5) Prazo de entrega

• O prazo total exibido no checkout já abrange processamento + transporte.

• Datas de entrega são estimativas e podem variar por fatores externos (clima, greves, picos sazonais, restrições locais).

• Se houver alteração relevante no prazo após a compra, nós:

  1. informaremos o novo status; e

  2. ofereceremos alternativas como: acompanhar o novo prazo, cancelamento com estorno (antes do envio), crédito na loja e/ou ajustes de frete quando aplicável.

6) Rastreamento

Você receberá o código de rastreio por e‑mail/WhatsApp assim que o pedido for coletado. O status também pode ser consultado na sua conta em nosso site.

7) Entregas em apartamentos e locais de difícil acesso

• As transportadoras realizam entrega no térreo/portaria; subida por escadas, elevadores ou içamento não está inclusa.

• Caso precise de serviços extras (ex.: içamento, subida até o apartamento, montagem), o cliente deve contratar por conta própria.

• Agendamento: quando disponível, será combinado pela transportadora; mantenha seu telefone/e‑mail atualizados.

8) Tentativas de entrega, endereço incorreto e reenvio

• São realizadas até duas tentativas em dias úteis (pode variar por parceiro logístico).

• Em casos de ausência do recebedor, endereço incorreto/incompleto ou recusa injustificada, o pedido pode retornar ao centro logístico.

• Reenvio: poderá ser cobrada nova taxa de frete. Podemos também manter o pedido para retirada na base da transportadora, quando possível.

9) Conferência no recebimento e avarias de transporte

No ato da entrega:

1. Inspecione a embalagem (lacres, amassados, perfurações).

2. Se houver avaria aparente, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante do entregador.

3. Se identificar avaria após abrir a embalagem, nos contate em até 48 horas com fotos/vídeos do produto e da embalagem.

Abertura de chamado rápida facilita a análise com a transportadora e agiliza a solução (troca, complemento de peças ou devolução conforme o caso). Esta política convive com seu direito de arrependimento (7 dias corridos) para compras online e com nossa Política de Garantia, Troca e Devolução.

10) Produtos sob encomenda, pré‑venda ou produção

Quando houver prazo de produção ou importação, informaremos na página do produto e/ou no checkout. O prazo total exibido considerará produção + transporte. Alterações logísticas relevantes serão comunicadas.

11) Atrasos e exceções

Mesmo com gestão dinâmica, situações excepcionais podem ocorrer (chuvas intensas, interdições, greves, picos sazonais). Nesses casos, manteremos você informado(a) sobre o novo status e ofereceremos alternativas conforme o item 5.

12) Pedidos com retirada em ponto/parceiro (quando disponível)

Se a modalidade envolver retirada em ponto/locker/parceiro, você será avisado(a) quando o pedido estiver disponível e terá um prazo limitado para retirar (informado na notificação). Passado o prazo, o item pode retornar ao remetente.

13) Impostos e documentação

Para entregas no Brasil, impostos já estão inclusos no preço final exibido no checkout. A nota fiscal é emitida para o CNPJ/CPF informado no pedido.

14) Mudanças nos preços e prazos

Como operamos com ajuste por demanda, preços e prazos podem mudar sem aviso prévio. Alterações não afetam pedidos já confirmados, que seguem a previsão informada no momento da compra (salvo eventos extraordinários conforme itens 5 e 11).

15) Trocas, devoluções e logística reversa

Condições de troca, devolução por arrependimento e garantia seguem nossa
Política de Garantia, Troca e Devolução: https://beoliver.com.br/pages/politica-de-garantia-troca-e-devolucao

16) Dúvidas e suporte

Em caso de dúvidas sobre frete e prazos, fale com a gente:
E‑mail: contato@beoliver.com.br
WhatsApp: +55 (19) 99898‑9834

17) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Envio a qualquer momento, para refletir mudanças de processos, parceiros logísticos ou requisitos legais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.