POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO (RETURNS POLICY)

Última atualização: 9 de setembro de 2025
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Resumo rápido

• Devoluções aceitas por: 7 dias corridos após o recebimento

• Frete de devolução: grátis (etiqueta de logística reversa sem custo)

• Taxa de reabastecimento (restocking): não cobramos

• Itens de “venda final” (final sale): não trabalhamos com essa categoria — todos os itens seguem esta política

Observação legal (Brasil): o direito de arrependimento do art. 49 do CDC é de 7 dias corridos contados do recebimento. 

1) Quem pode solicitar e prazos

Você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do item. Para pedidos com vários itens, o prazo conta a partir do recebimento de cada item.

Após a aprovação do pedido de devolução, enviaremos a etiqueta de logística reversa e as instruções de postagem/coleta.

2) Condições do item

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

• Sem uso, com etiquetas e na embalagem original (incluindo calços, isopores, proteções e manuais);

• Com todos os acessórios/peças e brindes recebidos;

• Acompanhado de nota fiscal/recibo ou comprovante de compra.

Itens com marcas de uso, sujeira, odor, avarias por montagem inadequada ou embalagem original ausente/danificada podem ter a devolução recusada e ser reenviados ao cliente.

3) Como iniciar uma devolução

1. Envie um e‑mail para contato@beoliver.com.br com: número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ, fotos do item/embalagem (quando possível) e motivo da devolução.

2. Após análise, enviaremos a aprovação e a etiqueta de frete grátis com as instruções de postagem ou coleta (para itens volumosos).

3. Embalagem: utilize a embalagem original e proteções internas. Itens volumosos devem ser bem protegidos para transporte.

4. Prazo para envio: poste/entregue à transportadora dentro do prazo informado na aprovação.

4) Danos e problemas

No recebimento do pedido, inspecione a embalagem e o produto. Se notar avarias de transporte ou itens incorretos, entre em contato imediatamente com fotos/vídeos para agilizar a solução (troca, complemento de peças ou devolução). Se possível e houver dano aparente, recuse a entrega anotando o motivo no comprovante do entregador.

5) Trocas

A forma mais rápida de trocar é devolver o item e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra do produto desejado. Caso prefira tentar trocar pelo mesmo modelo/variação, verifique a disponibilidade de estoque no contato inicial.

6) Reembolsos

• Você será notificado(a) quando recebermos e inspecionarmos sua devolução.

• Com a devolução aprovada, processaremos o reembolso pela mesma forma de pagamento.

• Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação (o crédito/estorno pode levar prazo adicional do banco/administradora).

• Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor não constar, escreva para contato@beoliver.com.br.

Para pagamentos no PIX/boletos, poderemos solicitar dados bancários do titular para realizar o reembolso.

7) Custos e taxas

• Frete de devolução: 100% grátis em todo o Brasil, via etiqueta de logística reversa fornecida por nós.

• Taxa de reabastecimento: não cobramos.

Se a devolução for recusada (ex.: uso evidente, avarias não cobertas, embalagem original inexistente), o reenvio ao cliente poderá ter custo de frete.

8) Itens elegíveis e exceções

• Elegíveis: todos os produtos vendidos pela Be Oliver.

• Não elegíveis: itens com sinais de uso, danos por mau uso/montagem, acessórios faltantes, sem embalagem original, ou fora do prazo.

• Personalização: se algum dia oferecermos itens personalizados sob medida, as condições poderão ser específicas e serão informadas na página do produto.

Não trabalhamos com categoria “venda final/final sale”.

9) Endereço para logística reversa

A etiqueta de envio indicará automaticamente o ponto de postagem/coleta e o endereço de destino utilizados em cada região. Não envie produtos sem a nossa autorização e etiqueta, pois não conseguimos rastrear e isso pode atrasar seu reembolso.

10) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Devolução a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, de parceiros logísticos ou legais. A versão válida é sempre a publicada nesta página.


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